Об`єкт управління та його функціональні характеристики

Зміст

Введення

1. Опис і технічні характеристики об'єкта

2. Супровідна документація (правила експлуатації та зберігання)

3. Споживачі

4. Дерево властивостей

5. Дерево функцій

6. Будинок якості

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Останнє десятиліття ХХ століття для Росії стало періодом досить суперечливих перетворень. Нові ринкові умови господарювання зачепили всі сфери економіки країни, у тому числі і галузі матеріального виробництва, первинною ланкою яких є промислові комплекси.

На тлі такого розвитку, коли очікувані результати від впровадження ринкових механізмів господарювання не позитивних зрушень в економічній ситуації країни, гостро стало питання забезпечення конкурентоспроможності російських товарів як гаранта ефективного зростання економіки і залучення додаткових інвестицій.

Конкурентоспроможність продукції складається з двох показників, в сукупності утворюють системний ефект конкурентоспроможності, де основним показником є ​​якість продукції, що визначив формування механізму підвищення якості продукції.

Таким чином, механізм формування факторів підвищення якості продукції є основною концепцією підвищення її конкурентоспроможності. Моїм завданням є дослідити магнітолу. Розглянути дерево властивостей і функцій цього пристрою, потім побудувати будиночок якості. Я повинна поліпшити характеристики і функції магнітоли таким чином, щоб перемогти в конкурентній боротьбі з іншими виробниками.

Магнітола грає одну з важливих ролей у нашому житті. Її використовують: в офісах, торгових центрах, навчальних закладах і т.д. Саме завдяки цьому пристрою нам не обов'язково перебувати на концертах наших улюблених виконавців, адже іноді це зробити практично неможливо; у нас є магнітола, за допомогою якої ми можемо послухати запис концерту. Крім цього магнітола має безліч функцій. В удосконаленні магнітоли людина не знає кордонів.

Таким чином, ми отримуємо, що магнітола необхідна кожній людині. Отже, коло споживачів дуже широкий. Так як магнітола має не високу ціну, її може купити практично кожен.

1. Опис і технічні характеристики об'єкта

Опис.

Магнітола являє собою пристрій для приймання програм радіомовних станцій, для запису і відтворення звуку. Магнітола дозволяє проводити запис з різних зовнішніх пристроїв. При записі можна прослухати записувану програму через навушники. Якісний запис забезпечить автоматичне регулювання рівня запису. Рівень запису і напруга живлення можна контролювати за допомогою індикатора. Для зручного переміщення магнітоли існує ручка пристрою.

Технічні характеристики

Програвач компакт-дисків:

Діапазон частот 20 Гц - 20 кГц

Відношення сигнал / шум 80 Дб (на частоті 1 кГц) з фільтром

Спотворення 0,1 (на частоті 1 кГц)

Перехідне загасання 75 дБ

між каналами

Розміри дисків діаметр: 120 або 80мм,

товщина: 1,2 мм

Касетна дека:

Діапазон частот125 Гц ~ 8кГц

Ставлення сігнал/шум40дБ

Перехідне загасання між каналами 30дБ

Стирає еффект50дБ

Підсилювач

Вихідна потужність 20 Вт ВКВ

Перехідне загасання між каналами 40дБ

Ставлення сігнал/шум70дБ

Довгі хвилі

Корисна чувствітельность60дБ

Середні хвилі (АМ)

Відносини сігнал/шум40дБ

Корисна чувствітельность56дБ

Повний коефіцієнт гармонік2%

FM

Ставлення сігнал/шум54дБ

Корисна чувствітельность16дБ

Повний коефіцієнт гармонік0, 5Дб

Загальні характеристики

Габаритні размери145 (Ш) - 226 (В) - 282 (Г) 2.

2. Супровідна документація (правила експлуатації та зберігання)

Транспортування магнітоли "KENWOOD" може здійснюватися всіма видами транспорту, в критих транспортних засобах відповідно до правил перевезення вантажів, що діють на даному виді транспорту.

Робочі умови навколишнього середовища: робоча температура від

5 до +35, вологість 10-75%. Уникайте впливу на систему прямого сонячного світла та інших джерел тепла. Це може привести до перегріву магнітоли й до порушення її нормальної роботи. Не ставте на виріб посудини з водою чи рослини в горщиках. Попадання води всередину виробу може призвести до ураження електричним струмом і пошкодження виробу. Під час грози відключіть мережевий шнур від розетки. Для забезпечення найкращого функціонування магнітоли, потрібно регулярно чистити такі його компоненти: корпус, дисковод, касетну деку при цьому спочатку від'єднати магнітолу від електричної розетки. Не розбирати і не давати дітям. Використовувати тільки за призначенням. Берегти від ударів. Не використовувати при наявності тріщин на корпусі. Гарантійний термін експлуатації - 7 років з дня продажу через роздрібну торговельну мережу.

3. Споживачі

Виходячи з природи потреби споживач суб'єктивно сприймає якість товару. Суб'єктивно сприймається якість товарів неадекватно оцінює поведінку споживача і визначає суб'єктивність його поведінки по відношенню до товарів. Фізичні властивості товару визначають його цінність і складають основу споживчої вартості, яка по-різному сприймається на різних ринках, таким чином, цінність товару - це якість, яка сприймається на ринку більшою мірою не повністю і товар може стати повністю не конкурентоспроможними.

Потреба має такі властивості:

1. Закономірністю залишкової вартості, сутність якої полягає в тому, що в товар закладені такі властивості, які не сприймаються ринком. Це пов'язано з тим, що споживач не знає, не впевнений повністю в тому, який товар йому потрібен для задоволення своєї потреби. Замовник формулює потребу, а виробник пропонує йому товар і каже, що він йому потрібен, тому в даній системі взаємовідносин присутні:

суб'єктивні переживання, які сигналізують, що в людини як у біосоціального організму порушена рівновага якихось процесів, які заважають виконати певні функції. Таке порушення рівноваги людина сприймає як потреба. Мета його діяльності - задоволення потреби;

об'єктивний стан суб'єкта, яке визначає його поведінку у досягнення якоїсь мети, яку він вважає необхідною. Якщо суб'єкт досягає цієї мети, то він усуває виникле протиріччя, що викликає об'єктивні переживання.

2. Первинністю потреби і вторинністю товару. Потреба з'являється багато раніше товару. Спочатку це потреба не усвідомлена, не зорієнтована на якийсь конкретний товар, а тільки обумовлює мотивацію людиною зміни, які потім переростають в попит, зорієнтований на якийсь товар. Товар завжди закономірно відстає від моменту виникнення потреби, так як для дослідження виробництва товару потрібен час, це час є періодом конкурентного інтервалу.

Визначення суті потреби та її складових частин проводиться за допомогою системного представлення процесу задоволення потреби, що складається з 3-х елементів:

1 елемент - суб'єкт потреби;

2 елементи - об'єкт потреби;

3 елемент - спосіб задоволення потреби.

Суб'єкт є активним джерелом потреби (людина і організація), яка відчуває дію невизначеності або дискомфорт, що заважає йому виконувати свої функції і спонукає до активних дій по усуненню того невідповідності. Суб'єкт формує потребу в своїй свідомості.

Об'єкт - пасивний джерело потреби, який є носієм невідповідності і причиною дискомфорту. Суб'єкт спрямовує свої дії в сторону об'єкта для усунення причини невідповідності, що представляє собою спосіб задоволення потреби. Сам спосіб здійснюється за допомогою конкретного методу і засобу. На даний процес діють соціально-економічний і науково-технічний фактори, які визначають специфіку цього процесу.

В результаті суб'єктивно-об'єктивного аналізу отримуємо спосіб задоволення потреби, який носить комплексну інформацію, яку в подальшому необхідно декомпозировать і визначити приватні способи задоволення потреби, тобто параметри, які будуть представляти "голос ринку". Рівень декомпозиції параметрів потреби залежить від поставленої мети майбутнього аналізу і характеризує насиченість інформації з даної потреби.

Після визначення всіляких варіантів параметрів потреби потрібно перейти до вибору основних параметрів, які в майбутньому будуть впливати на цінність продукції, тобто на її конкурентоспроможність. Вибір приватних потреб здійснюється на підставі поставленої мети і залежно від вимог ринку, як в сьогоденні, так і в майбутньому.

Далі, згідно з механізмом формування факторів підвищення якості продукції, потрібно перейти, по-перше, до формування суб'єктивних параметрів потреби споживачів на основі досліджень ринку, і, по-друге, до виявлення (синтезу) найбільш вагомих параметрів потреби, які формують цінність товару. Визначення суті потреби та її складових частин проводиться за допомогою системного представлення процесу задоволення потреби.

Розглянемо загальну категорію споживачів, які можуть скористатися моєю магнітолою. Розглянемо у вигляді таблиці:

Таблиця 1.

Тепер необхідно вибрати категорію споживачів, на яку буде орієнтуватися мій товар.

1. Демографічні показники: стать - жінки, вік - 23-45 років.

2. Соціальні показники: домогосподарки

3. Економічні показники: середня заробітна плата 3000-5000руб. Магнітола повинна мати необхідними функціями і не повинна містити численні і невикористовувані функції. Вона буде проста у використанні. За допомогою неї можна буде послухати музику, зробити записи з різних зовнішніх пристроїв, провести весело свята, послухати новини по радіо

Розглянемо, які характеристики є:

необхідними, з точки зору споживача

Таблиця 4.

Моя магнітола не поступатиметься за технічними характеристиками і функціональним вимогам товару конкурентів, а навпаки буде їх перевершувати. У магнітолі будуть тільки необхідні функції і не буде ніяких зайвих і не використовуваних. Буде проста у використанні і не доведеться кожного разу користуватися інструкцією по застосуванню.

4. Дерево властивостей

Одним з основних способів визначення конструктивних параметрів є побудова "дерева властивостей" об'єкта, основним інструментом якого є декомпозиція. Декомпозиція - це метод поділу цілого на частини для подальшого аналізу, який проводиться за допомогою побудови моделі об'єкта, що представляє собою систему, у вигляді орієнтованого графа. В результаті декомпозиції визначається положення досліджуваного об'єкта щодо зовнішнього середовища, виділення досліджуваної системи з суперсистеми, опис впливають зовнішніх чинників. Наступне, що визначаємо при декомпозиції, - опис внутрішньої структури виконуваних функцій, елементів і за видами відносин між елементами.

Основна мета декомпозиції - це багаторівневе структурування об'єкта до рівня елементів, складових частин елементів, коли стане можливим формування системного ефекту.

Рівні структурування об'єкта називаються глибиною декомпозиції, яка обмежується метою дослідження системи і рівнем абстракції формованої моделі системи.

Розрізняють такі види декомпозиції:

1. функціональна. Виходячи з цілей системи визначається безліч функцій, представлених у вигляді деревовидної структури, рівні якої побудовані або напрямок декомпозиції якої прийнято від загальних функцій до приватних відповідно до необхідної глибиною декомпозиції. У утворився "дереві функцій" кінцеві вершини представляють собою повний перелік функцій;

2. морфологічна. Ознакою декомпозиції є класифікація структурних одиниць за важливістю в процесі прийняття управлінських рішень або в процесі досягнення цілей. Найбільш важливі елементи ті, мета яких найбільш наближена до мети системи. Тут виділяються підсистеми (предметні або функціональні), морфологічні елементи. Будується наступна ієрархія: система - підсистема - блоки-модулі - елементи;

3. технологічна. Іноді її називають процесної. Ознакою декомпозиції є етапи процесу функціонування системи як цілеспрямованої діяльності щодо задоволення потреби суспільства. Базою декомпозиції служать технологічні функціональні системи, описані життєвим циклом продукції (виробництво) згідно з ISO 9000. Етапи життєвого циклу:

а) проектування;

б) виробництво;

в) реалізація;

г) експлуатація.

4. декомпозиція за ознакою розвитку системи. Вона проводиться відповідно з життєвим циклом систем як функції будь-якої природи. Критеріями є етапи від зародження, росту, розвитку, стабілізації, спаду і до переходу системи в інший стан або її ліквідації. Розвиток системи визначається ідеологією технофілогенетіческой спіралі. Дана декомпозиція застосовується тоді, коли можна відокремити етапи розвитку системи один від іншого, де простежуються різні принципи функціонування системи відповідно до раніше позначеної закономірністю домінування функції.

Декомпозиція реалізується у вигляді деревного графа і є вкладеної графічною моделлю досліджуваного об'єкта. Складність структури графа, визначеної як модель дерева, представляється у вигляді зв'язку та елементів, де зв'язку або дуги виступають як відношення строгого порядку, що визначається закономірністю включення, коли кожен попередній елемент включає наступний елемент або групу елементів. Такий вид називається орієнтованим графом.

Особливостями такого графа є:

а) граф має вертикальну декомпозицію, що являє собою багатоярусну структуру, в якій вищерозміщені домінують над нижележащими;

б) в кожен елемент входить тільки одна дуга (пов'язана з одного вищестоящої вершиною), а виходить декілька;

в) елементи графа порівнянні між собою, так як дотримуються ставлення суворого домінування;

г) максимальний елемент є одночасно найбільшим, немає входить дуги і немає домінуючого елемента;

д) елементи, пов'язані відносинами домінування (дугами), утворюють його околиця, сукупність яких дає властивість верхнього елементу.

У деревоподібної структурі околиці елементів згруповані в рівні дерева (яруси). Ярус - сукупність елементів графа, для яких може бути виділений об'єднує їх ознака. Такі ознаки називаються критеріями декомпозиції і визначають склад рівнів дерева. Рівнів дерева виходить стільки, скільки задається критеріїв. Критерії повинні відповідати якому-небудь об'єктивно існуючим законом чи закономірності і визначити єдиний принцип просторово-часової декомпозиції. Для побудови правильної симетричної деревовидної структури необхідно ранжувати критерії декомпозиції від складних до простих, від глобальних до приватних, від головних до другорядних для того, щоб визначити усі властивості аналізованого об'єкта.

Існують 2 підходи до побудови дерев:

1. формуються ознаки і будується дерево;

2. будується дерево і підбираються під яруси критерії.

У загальному вигляді деревоподібна структура системи виходить в результаті

структурована, представлення елементів у вигляді структури.

Основна властивість "дерев" спостерігається в тому, що, по-перше, немає

перехресного зв'язку між елементами, що утворюють паралельні гілки дерева, тобто перетин підмножин елементів одного рівня утворює порожній безліч, і, по-друге, досягається найбільш повний перебір всіх елементів, що складають систему, в залежності від глибини декомпозиції та кількості критеріїв.

При побудові "дерева властивостей (елементів)" необхідно керуватися такими принципами:

1. функціональні елементи повинні визначити головні конструкторські ознаки;

2. взаємне розташування елементів у просторі має характеризувати розташування функціональних елементів відносно один одного;

3. взаємозв'язок елементів повинна визначити такі зв'язки між функціональними елементами, які забезпечують їх взаємну роботу і роботу об'єктів в цілому.

Послідовність побудови "дерева властивостей" наступна:

─ вивчити об'єкт, розділити його на функціональні елементи, що представляють інтерес для даного об'єкту, і присвоїти цим елементам по можливості загальноприйняті найменування (елементи першого рівня);

─ для кожного елемента першого рівня визначити суттєві конструктивні ознаки, що утворюють елементи другого рівня;

─ виявити елементи третього рівня і т.д.

На рис.1 зображено "Дерево властивостей" магнітоли

5. Дерево функцій

Спільно з "деревом властивостей" об'єкта будується "дерево функцій", що характеризує взаємини об'єкта із зовнішнім середовищем, а також тісноту зв'язків елементів об'єкта. "Дерево функцій" дозволяє визначити функціональний ланцюжок взаємозв'язку окремих елементів і навколишнього середовища з метою подальшого обліку модернізації або вдосконалення цих елементів. Спільно "деревом властивостей" "дерево функцій" дозволяє більш поглиблено вивчати конструкцію і структуру об'єкта, дозволяючи знаходити шляхи і методи подальшого його вдосконалення.

При побудові "дерева функцій" в першу чергу необхідно зрозуміти й уточнити наступне:

1) які функції виконує кожен елемент об'єкта і як елементи функціонально взаємопов'язані між собою;

2) які фізичні операції виконує кожен елемент і як вони взаємопов'язані між собою;

3) на основі яких фізико-технічних ефектів працює кожен елемент і як вони взаємопов'язані між собою.

Так як "дерево функції" визначає ступінь впливу навколишнього середовища на об'єкт, тому, перед побудовою необхідно визначити об'єкт навколишнього середовища, з якими даний об'єкт знаходиться у функціональному чи вимушеному взаємодії і які суттєво впливають на конструкцію об'єкта. Для зручності і наочності ми пропонуємо позначити елементи об'єкта і виконувані ними функції літерами, як і елементи навколишнього середовища, такі як елементи об'єкта - Е, функції - Ф, а е Лемента навколишнього середовища - V, причому головний елемент об'єкта і його функція позначаються індексом "0 ". Якщо один і той же елемент об'єкта виконує кілька функцій, то додається додатковий індекс, який вказує, скільки функцій виконує даний об'єкт.

Побудова "дерева функцій" представляє собою орієнтований граф, вершинами якого є назви елементів об'єкта і навколишнього середовища, а ребрами - їхня функція. Ребра бувають двох типів:

прості - таке ребро, яке виходить з одного елемента і заходить в інший елемент;

складні - виходить з одного і заходить в декілька.

Всім ребрах на графі присвоюють позначення, що збігаються з позначеннями відповідних функцій елементів. Вершини графа (при їх зображенні) рекомендується розташовувати в такому порядку, щоб було мінімальне число перетинань ребер і щоб вершини, пов'язані з ребрами, були ближче один до одного.

Проведемо аналіз функцій елементів телефону і розглянемо їх у таблиці 5.

Таблиця 5.

Після опису функцій елементів вироби можна безпосередньо приступити до графічного надання "Дерева функцій" магнітоли

Дерево функцій (рис2).

6. Будинок якості

Найбільш ефективним інструментом при порівняльному аналізі є побудова "будиночка якості", який є кінцевим результатом всієї діяльності з розгортання потреби в кінцеву вихідну конструкцію виробу.

"Будиночок якості" як кінцевий результат розгортання функції якості дозволяє не тільки формалізувати процедуру встановлення відповідності та значущості зв'язків між вхідною інформацією та вихідними характеристиками створюваного продукту на кожному етапі (рівні) розгортання функції якості з урахуванням побажань споживача, але також приймати обгрунтовані рішення (на основі фактів) з управління якістю процесів створення продукту, очікуваного споживачем. Розгортаючи якість на початкових етапах життєвого циклу продукту відповідно до потреб і побажань споживача, вдається уникнути (або, принаймні, звести до мінімуму) коригування якості продукту після його появи на ринку, а отже, забезпечити високу цінність і одночасно низьку вартість продукту ( за рахунок зведення до мінімуму витрат на виправлення браку), створюючи тим самим базу для підвищення конкурентоспроможності продукції.

Параметри потреби формуються на основі "дерева потребностей2, де бажано вказувати всі існуючі і пропоновані потреби." Дерево властивостей "утворює технічні параметри об'єкта, а визначення кореляції між параметрами об'єкту здійснюється на основі" дерева функцій ".

Найбільш простим методом при визначенні кореляції є використання матричної діаграми. Матрична діаграма - інструмент, що виявляє важливість різних зв'язків. Цей інструмент служить для організації величезної кількості даних, так що логічні зв'язки між різними елементами можуть бути графічно проілюстровані. Метою матричної діаграми є зображення контуру зв'язків та кореляцій між завданнями, функціями і характеристиками з виділенням їх відносної важливості.

Зв'язок між компонентами на матрицях зв'язків зображується за допомогою спеціальних символів, що характеризують ступінь тісноти цих зв'язків. Якщо в рядку матриці зв'язків відсутній будь-який символ, то це означає, що зв'язок між даним компонентом і всіма іншими компонентами відсутня. Цей символ вказує не лише на наявність зв'язку між відповідними компонентами, а й на тісноту зв'язку з цим.

Кореляція дозволяє точно визначити ступінь впливу елементів об'єкта один на одного, а також те, які елементи об'єкта задовольняють ту або іншу потребу, що дозволяє значно оптимізувати весь процес розробки нового або знову модернізованого товару, впливаючи тим самим на його кінцеву конкурентоспроможність.

Права частина "будиночка якості" містить інформацію, що дозволяє організації провести порівняльний аналіз своєї діяльності з діяльністю основних конкурентів. Для такої оцінки вводиться бальна шкала, зазвичай від одиниці до п'яти, за якою оцінюється діяльність організації і діяльність конкурентів за ступенем задоволення всіх параметрів потреби. Чим більше повнота задоволення, тим вище бальна оцінка.

В основі "будиночка якості" міститься перелік запланованих заходів у сфері підвищення якості надаваних послуг, а також технічні оцінки (оцінка конкурентоспроможності за технічними параметрами). Плановані заходи - це заплановані організацією дії в області підвищення рівня якості надаваних послуг. Технічні оцінки - порівняльні оцінки операційних факторів, що впливають на рівень якості послуг, що надаються досліджуваної організацією та основними конкурентами.

Побудуємо будиночок якості для стаціонарного телефону. Введемо для позначення такі символи:

- Сильний зв'язок

▲ - середня зв'язок

○ - слабкий зв'язок

- Моя магнітола

○ ○ - магнітола "LG"

─ ─ - магнітола "SAMSUNG"

Висновок

У даній роботі я досліджувала об'єкт - магнітолу. Розглянула технічні характеристики, умови експлуатації. Побудувала дерево потреб, дерево властивостей, дерево функцій, будинок якості. Визначила категорію споживачів своєї магнітоли. Таким чином, я пропоную внести такі зміни до звичайної магнітолу:

1) пульт дистанційного керування, для більш зручного керування магнітолою;

2) дисплей для перегляду і вибору запускається програми (для перегляду режиму роботи магнітоли);

3) наявність різних функцій для того, щоб можна було насолоджуватися потужним, реалістичним, об'ємним і природним звучанням;

4) функцію таймера, що дозволяє включати або вимикати магнітолу в вибране нами час

5) дисплей з зазначенням часу і дати.

Я вважаю, що моя магнітола зможе перемогти в конкурентній боротьбі з іншими виробниками, за рахунок функціональності, простоти використання, прийнятної ціни і високої якості виробу.

Список використаної літератури

1. Е.Н. Кадишев, В.Л. Семенов "Модель системної організації процесу забезпечення якості регіонального виробництва"

2. Інструкція для користувача магнітоли "KENWOOD"

3. Інструкції з експлуатації магнітоли "SAMSUNG"

4. Керівництво по експлуатації магнітоли "LG"